Política de Privacidad

En Wilo ("nosotros", "nuestro" o "nos"), nos comprometemos a proteger su privacidad y datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando usa nuestra plataforma educativa y servicios con IA (el "Servicio"). Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes europeas aplicables de protección de datos.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente e información que se recopila automáticamente cuando usa nuestro Servicio:

Información que Usted Proporciona:

• • Información de cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, contraseña)
• • Contenido educativo que sube (fotos, PDFs, grabaciones de audio, texto)
• • Información de perfil para múltiples usuarios (al gestionar cuentas familiares)
• • Información de pago (procesada de forma segura a través de procesadores de pago de terceros)
• • Comunicaciones con nuestro equipo de soporte

Información Recopilada Automáticamente:

• • Información del dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador)
• • Datos de uso (páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo dedicado)
• • Dirección IP y datos de ubicación
• • Cookies y tecnologías de seguimiento similares

2. Cómo Usamos su Información

Usamos la información que recopilamos para:

• • Proporcionar, mantener y mejorar nuestro Servicio
• • Procesar su contenido educativo y generar cursos, tarjetas de memoria y cuestionarios con IA
• • Gestionar su cuenta y autenticar su identidad
• • Procesar pagos y gestionar suscripciones
• • Enviarle comunicaciones y actualizaciones relacionadas con el servicio
• • Responder a sus consultas y proporcionar soporte al cliente
• • Analizar patrones de uso para mejorar nuestro Servicio
• • Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y amenazas de seguridad
• • Cumplir con obligaciones legales

3. Base Legal para el Procesamiento (RGPD)

Bajo el RGPD, procesamos sus datos personales basándonos en los siguientes motivos legales:

• • Ejecución del Contrato: Para proporcionar el Servicio que ha solicitado
• • Intereses Legítimos: Para mejorar nuestro Servicio, asegurar la seguridad y prevenir el fraude
• • Consentimiento: Cuando ha dado consentimiento explícito para actividades de procesamiento específicas
• • Obligación Legal: Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables

4. Compartir y Divulgar Datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir su información solo en las siguientes circunstancias:

• • Proveedores de Servicios: Con proveedores de servicios de terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro Servicio (por ejemplo, alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, procesamiento de IA). Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger sus datos.
• • Requisitos Legales: Cuando lo requiera la ley, orden judicial o regulación gubernamental
• • Transferencias Comerciales: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos (con notificación a los usuarios)
• • Con su Consentimiento: Cuando haya dado consentimiento explícito para compartir

Nos aseguramos de que todos los proveedores de servicios de terceros cumplan con el RGPD y tengan medidas de protección de datos apropiadas.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Como empresa con sede en Europa, almacenamos y procesamos principalmente sus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si transferimos datos fuera del EEE, nos aseguramos de que existan salvaguardias apropiadas, como:

• • Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea
• • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• • Otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley. Específicamente:

• • Datos de cuenta: Conservados mientras su cuenta esté activa y por un período razonable después del cierre de la cuenta
• • Contenido educativo: Conservado hasta que lo elimine o cierre su cuenta
• • Registros de pago: Conservados según lo requieren las regulaciones financieras (típicamente 7 años)
• • Datos de análisis: Conservados en forma anonimizada para la mejora del servicio

7. Sus Derechos bajo el RGPD

Como sujeto de datos bajo el RGPD, tiene los siguientes derechos:

• • Derecho de Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales que tenemos
• • Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• • Derecho al Borrado ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos
• • Derecho a Restringir el Procesamiento: Limitar cómo procesamos sus datos
• • Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• • Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos
• • Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento
• • Derecho a Presentar una Queja: Presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@wilo.com. Responderemos a su solicitud dentro de un mes.

8. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• • Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• • Evaluaciones y actualizaciones de seguridad regulares
• • Controles de acceso y mecanismos de autenticación
• • Capacitación de empleados sobre protección de datos
• • Procedimientos de respuesta a incidentes

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Privacidad de los Niños

Wilo está diseñado para uso educativo y puede ser utilizado por niños bajo supervisión parental. Cumplimos con las leyes aplicables sobre la privacidad de los niños, incluidas las disposiciones del RGPD para los datos de los niños. Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para solicitar la eliminación.

Para usuarios menores de 16 años en el EEE, requerimos consentimiento parental antes de procesar datos personales.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso y ayudar en los esfuerzos de marketing. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Le notificaremos de cualquier cambio material mediante:

• • Publicar la política actualizada en nuestro sitio web
• • Actualizar la fecha de "Última actualización"
• • Enviarle una notificación por correo electrónico (para cambios significativos)

Su uso continuo del Servicio después de tales cambios constituye su aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

12. Información del Responsable del Tratamiento

A los efectos del RGPD, Wilo es el responsable del tratamiento. Nuestra información de contacto es:

Nombre comercial: WILO APP
Email: contact@trywilo.com
Oficial de Protección de Datos: contact@trywilo.com
Dirección: 900145327 (Montpellier, France)
Denominación social: YFOUNDERS

13. Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en:

También tiene el derecho de presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos si cree que no hemos abordado sus inquietudes adecuadamente.

Email: contact@trywilo.com
Oficial de Protección de Datos: contact@trywilo.com