Bij Wilo ("wij," "ons," of "onze") zetten we ons in voor de bescherming van uw privacy en persoonsgegevens. Dit Privacybeleid legt uit hoe we uw informatie verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beveiligen wanneer u ons AI-aangedreven educatief platform en onze diensten (de "Dienst") gebruikt. Dit beleid voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke Europese wetten inzake gegevensbescherming.
1. Informatie die we verzamelen
Wij verzamelen informatie die u rechtstreeks aan ons verstrekt en informatie die automatisch wordt verzameld wanneer u onze Dienst gebruikt:
Informatie die u verstrekt:
- Accountinformatie (naam, e-mailadres, wachtwoord)
- Educatieve inhoud die u uploadt (foto's, PDF's, audio-opnamen, tekst)
- Profielinformatie voor meerdere gebruikers (bij het beheren van gezinsaccounts)
- Betalingsinformatie (veilig verwerkt via externe betalingsverwerkers)
- Communicatie met ons supportteam
Automatisch verzamelde informatie:
- Apparaatinformatie (apparaattype, besturingssysteem, browsertype)
- Gebruiksgegevens (bezochte pagina's, gebruikte functies, bestede tijd)
- IP-adres en locatiegegevens
- Cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën
2. Hoe we uw informatie gebruiken
We gebruiken de informatie die we verzamelen om:
- Onze Dienst te leveren, te onderhouden en te verbeteren
- Uw educatieve inhoud te verwerken en AI-aangedreven cursussen, flashcards en quizzen te genereren
- Uw account te beheren en uw identiteit te verifiëren
- Betalingen te verwerken en abonnementen te beheren
- U servicegerelateerde communicatie en updates te sturen
- Te reageren op uw vragen en klantenservice te bieden
- Gebruikspatronen te analyseren om onze Dienst te verbeteren
- Technische problemen en veiligheidsrisico's te detecteren, te voorkomen en aan te pakken
- Te voldoen aan wettelijke verplichtingen
3. Wettelijke basis voor verwerking (AVG)
Onder de AVG verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van de volgende wettelijke gronden:
- Uitvoering van contract: Om de Dienst te leveren die u hebt aangevraagd
- Gerechtvaardigde belangen: Om onze Dienst te verbeteren, de veiligheid te waarborgen en fraude te voorkomen
- Toestemming: Wanneer u expliciete toestemming hebt gegeven voor specifieke verwerkingsactiviteiten
- Wettelijke verplichting: Om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving
4. Gegevens delen en openbaar maken
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij kunnen uw informatie alleen delen in de volgende omstandigheden:
- Dienstverleners: Met vertrouwde externe dienstverleners die ons helpen bij de exploitatie van onze Dienst (bijv. cloudhosting, betalingsverwerking, AI-verwerking). Deze providers zijn contractueel gebonden om uw gegevens te beschermen.
- Wettelijke vereisten: Wanneer vereist door de wet, gerechtelijk bevel of overheidsvoorschrift
- Zakelijke overdrachten: In verband met een fusie, overname of verkoop van activa (met kennisgeving aan gebruikers)
- Met uw toestemming: Wanneer u expliciet toestemming hebt gegeven voor het delen
Wij zorgen ervoor dat alle externe dienstverleners voldoen aan de AVG en passende gegevensbeschermingsmaatregelen hebben getroffen.
5. Internationale gegevensoverdrachten
Als een in Europa gevestigd bedrijf slaan en verwerken we uw gegevens voornamelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Als we gegevens buiten de EER overdragen, zorgen we voor passende waarborgen, zoals:
- Standaardcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie
- Adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie
- Andere wettelijk erkende overdrachtsmechanismen
6. Gegevensbewaring
Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is om de doeleinden te vervullen die in dit Privacybeleid worden beschreven, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is vereist of toegestaan. Specifiek:
- Accountgegevens: Bewaard zolang uw account actief is en voor een redelijke periode na accountsluiting
- Educatieve inhoud: Bewaard totdat u deze verwijdert of uw account sluit
- Betalingsgegevens: Bewaard zoals vereist door financiële regelgeving (doorgaans 7 jaar)
- Analysegegevens: Bewaard in geanonimiseerde vorm voor serviceverbetering
7. Uw rechten onder de AVG
Als betrokkene onder de AVG heeft u de volgende rechten:
- Recht van inzage: Vraag een kopie op van uw persoonsgegevens die wij bewaren
- Recht op rectificatie: Corrigeer onnauwkeurige of onvolledige gegevens
- Recht op gegevenswissing ("Recht om vergeten te worden"): Vraag om verwijdering van uw gegevens
- Recht op beperking van de verwerking: Beperk hoe wij uw gegevens verwerken
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: Ontvang uw gegevens in een gestructureerd, machinaal leesbaar formaat
- Recht van bezwaar: Maak bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen
- Recht om toestemming in te trekken: Trek toestemming op elk moment in wanneer de verwerking gebaseerd is op toestemming
- Recht om een klacht in te dienen: Dien een klacht in bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via privacy@wilo.com. Wij zullen binnen een maand op uw verzoek reageren.
8. Gegevensbeveiliging
We implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Deze maatregelen omvatten:
- Versleuteling van gegevens tijdens overdracht en in rust
- Regelmatige beveiligingsbeoordelingen en updates
- Toegangscontroles en authenticatiemechanismen
- Werknemerstraining over gegevensbescherming
- Incidentresponsprocedures
Geen enkele methode van overdracht via internet of elektronische opslag is echter 100% veilig. Hoewel we ernaar streven uw gegevens te beschermen, kunnen we geen absolute veiligheid garanderen.
9. Privacy van kinderen
Wilo is ontworpen voor educatief gebruik en kan door kinderen onder ouderlijk toezicht worden gebruikt. Wij voldoen aan de toepasselijke wetten met betrekking tot de privacy van kinderen, inclusief AVG-bepalingen voor kindergegevens. Als u een ouder of voogd bent en van mening bent dat uw kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op om verwijdering aan te vragen.
Voor gebruikers onder de 16 jaar in de EER is ouderlijke toestemming vereist voordat persoonsgegevens worden verwerkt.
10. Cookies en trackingtechnologieën
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring te verbeteren, het gebruik te analyseren en marketinginspanningen te ondersteunen. U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Cookiebeleid.
11. Wijzigingen in dit privacybeleid
We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke vereisten weer te geven. Wij zullen u op de hoogte stellen van materiële wijzigingen door:
- Het bijgewerkte beleid op onze website te plaatsen
- De datum van "Laatst bijgewerkt" bij te werken
- U een e-mailmelding te sturen (voor belangrijke wijzigingen)
Uw voortgezet gebruik van de Dienst na dergelijke wijzigingen houdt in dat u het bijgewerkte Privacybeleid accepteert.
12. Gegevensbeheerdersinformatie
Voor de doeleinden van de AVG is Wilo de gegevensbeheerder. Onze contactgegevens zijn:
13. Contact opnemen
Als u vragen, opmerkingen of verzoeken heeft met betrekking tot dit Privacybeleid of onze gegevenspraktijken, neem dan contact met ons op via:
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit als u van mening bent dat wij uw zorgen niet adequaat hebben aangepakt.