Na Wilo ("nós", "nosso" ou "conosco"), estamos comprometidos em proteger sua privacidade e dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e salvaguardamos suas informações quando você usa nossa plataforma e serviços educacionais alimentados por IA (o "Serviço"). Esta política está em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e outras leis europeias de proteção de dados aplicáveis.
1. Informações que Coletamos
Coletamos informações que você nos fornece diretamente e informações que são coletadas automaticamente quando você usa nosso Serviço:
Informações que Você Fornece:
- Informações da conta (nome, endereço de e-mail, senha)
- Conteúdo educacional que você carrega (fotos, PDFs, gravações de áudio, texto)
- Informações de perfil para múltiplos utilizadores (ao gerenciar contas familiares)
- Informações de pagamento (processadas com segurança por processadores de pagamento terceirizados)
- Comunicações com nossa equipa de suporte
Informações Coletadas Automaticamente:
- Informações do dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador)
- Dados de uso (páginas visitadas, recursos utilizados, tempo gasto)
- Endereço IP e dados de localização
- Cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes
2. Como Usamos Suas Informações
Usamos as informações que coletamos para:
- Fornecer, manter e melhorar nosso Serviço
- Processar seu conteúdo educacional e gerar cursos, flashcards e quizzes alimentados por IA
- Gerenciar sua conta e autenticar sua identidade
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
- Enviar comunicações e atualizações relacionadas ao serviço
- Responder às suas perguntas e fornecer suporte ao cliente
- Analisar padrões de uso para melhorar nosso Serviço
- Detetar, prevenir e solucionar problemas técnicos e ameaças de segurança
- Cumprir obrigações legais
3. Base Legal para o Processamento (GDPR)
Sob o GDPR, processamos seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:
- Execução de Contrato: Para fornecer o Serviço que você solicitou
- Interesses Legítimos: Para melhorar nosso Serviço, garantir a segurança e prevenir fraudes
- Consentimento: Quando você deu consentimento explícito para atividades de processamento específicas
- Obrigação Legal: Para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis
4. Partilha e Divulgação de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:
- Provedores de Serviço: Com provedores de serviço terceirizados confiáveis que nos auxiliam na operação de nosso Serviço (por exemplo, hospedagem em nuvem, processamento de pagamentos, processamento de IA). Esses provedores são contratualmente obrigados a proteger seus dados.
- Requisitos Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação governamental
- Transferências de Negócios: Em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos (com aviso aos utilizadores)
- Com Seu Consentimento: Quando você consentiu explicitamente em compartilhar
Garantimos que todos os provedores de serviço terceirizados cumpram o GDPR e tenham medidas de proteção de dados apropriadas em vigor.
5. Transferências Internacionais de Dados
Como uma empresa sediada na Europa, armazenamos e processamos seus dados principalmente dentro do Espaço Económico Europeu (EEE). Se transferirmos dados para fora do EEE, garantimos que salvaguardas apropriadas estão em vigor, tais como:
- Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia
- Decisões de adequação da Comissão Europeia
- Outros mecanismos de transferência legalmente reconhecidos
6. Retenção de Dados
Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Especificamente:
- Dados da conta: Retidos enquanto sua conta estiver ativa e por um período razoável após o encerramento da conta
- Conteúdo educacional: Retido até você excluí-lo ou encerrar sua conta
- Registros de pagamento: Retidos conforme exigido pelas regulamentações financeiras (normalmente 7 anos)
- Dados analíticos: Retidos de forma anonimizada para melhoria do serviço
7. Seus Direitos Sob o GDPR
Como titular de dados sob o GDPR, você tem os seguintes direitos:
- Direito de Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que mantemos
- Direito de Retificação: Corrigir dados imprecisos ou incompletos
- Direito ao Apagamento ("Direito a Ser Esquecido"): Solicitar a exclusão dos seus dados
- Direito de Restrição do Processamento: Limitar como processamos seus dados
- Direito à Portabilidade dos Dados: Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina
- Direito de Oposição: Opor-se ao processamento baseado em interesses legítimos
- Direito de Retirar o Consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento quando o processamento for baseado no consentimento
- Direito de Apresentar uma Queixa: Apresentar uma queixa à sua autoridade local de proteção de dados
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em privacy@wilo.com. Responderemos à sua solicitação dentro de um mês.
8. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Avaliações e atualizações regulares de segurança
- Controles de acesso e mecanismos de autenticação
- Treinamento de funcionários em proteção de dados
- Procedimentos de resposta a incidentes
No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrónico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger seus dados, não podemos garantir segurança absoluta.
9. Privacidade de Crianças
A Wilo é projetada para uso educacional e pode ser usada por crianças sob supervisão dos pais. Cumprimos as leis aplicáveis relativas à privacidade de crianças, incluindo as disposições do GDPR para dados de crianças. Se você é pai/mãe ou tutor e acredita que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para solicitar a exclusão.
Para utilizadores com menos de 16 anos de idade no EEE, exigimos o consentimento dos pais antes de processar dados pessoais.
10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência, analisar o uso e auxiliar nos esforços de marketing. Você pode controlar os cookies através das configurações do seu navegador. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
11. Alterações a Esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. Iremos notificá-lo(a) sobre quaisquer alterações materiais por:
- Publicar a política atualizada em nosso website
- Atualizar a data de "Última atualização"
- Enviar uma notificação por e-mail (para alterações significativas)
Seu uso continuado do Serviço após tais alterações constitui a sua aceitação da Política de Privacidade atualizada.
12. Informações do Controlador de Dados
Para os fins do GDPR, a Wilo é o controlador de dados. Nossas informações de contato são:
13. Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação em relação a esta Política de Privacidade ou às nossas práticas de dados, entre em contato conosco em:
Você também tem o direito de apresentar uma queixa à sua autoridade local de proteção de dados se acreditar que não abordamos suas preocupações de forma adequada.